Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
01.03.2013 |
Антон
Здравствуйте.Купил ноутбук, на 3-й день стал виснуть, возможно ли его обратно обменять на деньги?
04.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Ноутбуки надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Ненадлежащего качества подлежат возврату в течение 15 дней после покупки. Но продавец вправе сначала проверить качество товара, в том числе сделать экспертизу.
Все требования магазине предъявляйте всегда в письменном виде.
28.02.2013 |
Римма
Купили в Эльдорадо посудомоечную машину. Продавец сделал сильный акцент на том, что при подключении машины не специалистами магазина гарантия снимается. Так ли это???? Спасибо! =)
04.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Никакой потери гарантии не происходит, если иное прямо не указано в гарантийном талоне. Неправильная установка может повлечь неправильную эксплуатацию. Навязывание своих услуг по установке - это доп. опция самого магазина. В любом случае магазин/производитель будет отвечать за качество товара при его правильной эксплуатации независимо от того, кто осуществлял установку.
05.03.2013 |
Римма
Вы рассеяли мои сомнения =))) Большое спасибо за ответ!
28.02.2013 |
Прокофьева Нина Александровна
Стиральная машина, купленная 8.11.2012 перестала работать 26.02.2013, заблокировало барабан. Мастер с сервисной службы предложил мне оплатить его дорогу (я живу в Московской обл.) и вскрытие барабана - всего примерно 6000 р. Объявил, не видя поломки, данный случай не страховой. Весь ремонт за мой счет. Могу ли я пригласить мастера из моего города и составить акт о поломке (если это не моя вина)? Это будет для меня раза в 4 дешевле.
02.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Если стиральная машина на гарантии, то Вы имеете право требовать устранения недостатков за счет продавца. При этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").
Если мастер в Вашем городе осуществляет официальное гарантийное обслуживание стиральных машин данной компании, Вы вправе обратиться к нему, в ином случае только в официальный сервис или в магазин необходимо обращаться.
02.04.2012 |
Элеонора
Здравствуйте. Мы купили цифр.фотоаппарат, во время эксплуатации оказалось, что звук на видео можно прослушать только через комп.., чего у нас не оказалось. При съемке в сторону окна (но не на прямой луч света), идут вертикальные полоски сиреневого цвета(рябит).. Но в сервисном центре меня пытаются убедить в том, что это чувствительная линза, и просто не рекомендуется снимать на свет.. (наверно камера мне нужна только для темноты..), а для того, чтобы видео было со звуком, мне надо зайти на оф.сайт Кодак и скачать какие-то программы с дровами... И это все нормально??? Что мне делать, чтобы вернуть товар продавцу? Помогите пож.., никогда не сталкивалась с таким хамством, не знаю с чего начать...
26.02.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Цифровые фотоаппараты входят в перечень технически сложных товаров и подлежит возврату только в некоторых случаях, например, в случае обнаружения существенного недостатка товара, то есть если стоимость его устранения несоразмерна его стоимости. Если считаете, что есть недостатки в товаре, то Вы вправе обратиться к продавцу. Он обязан сделать экспертизу качества. Если наличие недостатков подтвердят, то Вы будете вправе требовать ремонта товара. Если не подтвердят, то Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
01.04.2012 |
Ирина
Здравствуйте. Когда покупали телевизор сегодня, нам настойчиво отказывались его проверять. Говорили, что у вас есть 2 недели. Мы заставили, хотя включить его, и посмотреть DVD. Вроде включился. Привезли домой, он вообще не включается.Что делать, чтобы вернуть деньги сразу, и установлены сроки возврата денег? Не хочу обмен в этом магазине!
01.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Это технически сложный товар, его возврат в связи с обнаруженными недостатками возможен в течение 15 дней со дня покупки либо после, но только в случаях, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
28.03.2012 |
Наталья
Существует ли такой закон, что при разнице цены товара на ценнике и фактической(например как она проходит по компьютеру), разницу должен оплатить продавец?
27.02.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Цена товара, указанная на ценнике, является частью публичной оферты магазина. И магазин обязан заключить договор купли-продажи товара на указанных им условиях в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
27.03.2012 |
Илья
Здравствуйте. Я заказал в магазине графический планшет и сделал предоплату 10% от стоимости. Планшет пообещали привезти через неделю, но не привезли. Мне предложили подождать ещё 2 недели и снова планшета нету. Могу ли я как то наказать магазин за их задержку?
28.03.2012 |
Иванов Роман
Да в соответствии с законом защиты прав потребителя, возможно подать претензию в магазин и в дальнейшем обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.
28.03.2012 |
Илья
Подскажите пожалуйста номер статьи! Если обращаться в суд, то могу ли я надеяться на компенсацию?
26.03.2012 |
Сергей
Купил по акции "2-ой товар в чеке за пол-цены" жесткий диск за 4600руб и швейную машину за 4000руб. В итоге швейная машина оказалась неисправной. Вернули деньги 2000, типа это 2-ой товар в чеке, хотя мы требовали расторгнуть договор вообще и вернуть все деньги, так как в случае оставшегося на руках жесткого диска мы терпим материальные убытки (мы же согласившись на акцию рассчитывали выгоду на 2 товара). Правомерны ли действия сотрудников магазина?
28.03.2012 |
Иванов Роман
Нужно смотреть данный договор заключенный между Вами и магазинам, если нет договора, то что пробито по чеку. В любом случае можно подать претензию в магазин и жалобу в Департамент потребительского рынка и услуг г. Москвы, Отдел защиты прав потребителей
31.01.2012 |
Светлана
Добрый вечер, Кнарик Суреновна! Вчера в магазине №25 ООО "Эльдорадо" по адресу г.Курск, ПЛК д.1а на своё ИП, я получила следующий товар:
1. Кронштейн HITEHNIC HTN 4621B- 1 шт.;
2. Антенна TV актив. VIVANCO TVF11 - 1 шт. по накладной № А342/1158146 от 31.01.2012г.
При получении мне было отказано в гарантийный талонах, хотя на коробе производителя кронштейна стоит надпись: срок гарантии 5 лет. Старший продавец Александр пояснил нам, что товары, приобретенные нами, относятся к группе "упрощенной компенсации" (что это такое-нам не объяснили. Позже мы выяснили, что данное понятие относится к кредитованию и никакого отношения к торговле не имеет). В Комитете по защите прав потребителей были также озадачены этим термином, а еще нам там сказали, что если на упаковке написан срок гарантии, то ПРОДАВЕЦ обязан выдать гарантийный талон от производителя/продавца. В праве ли нам были отказать в гарантийных талонах? Где нам можно уточнить: относится ли данная продукция к гарантийному обслуживанию? А если относится, то как нам "уговорить" магазин дать нам гарантию на покупку? Спасибо за ответ. С уважением, Светлана.
01.02.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Светлана!В вашей ситуации я бы порекомендовала просто вернуть данный товар в магазин и купить такой же в другом магазине, но с гарантией. Вам все верно сказали, что продавец не может не дать вам гарантийный талон, так как на все товары они существуют. Продавец может лишь в договоре купли-продажи указать другой срок гарантии, но не менее 1 года, с чем вы должны будете согласиться при покупке. Теперь легче вернуть товар, чем добиться от недобросовестного продавца гарантии. Если магазин изначально вам отказал, ввел вас в заблуждение, то вы имеете право отказаться от договора купли-продажи. Удачи!
01.02.2012 |
Светлана
Добрый день, Кнарик Суреновна! Сегодня опять состоялся разговор с руководителем дивизиона Максимом Кравченко, который открыл мне глаза на то, что я должна была письменно уведомить магазин №25 Эльдорадо о том, что, покупая товар по безналичному расчету ИП, я не буду использовать его в промышленных целях, а собираюсь кому-то подарить, тогда мне бы выдали гарантийный талон, но опять незадача: оказывается кронштейн для телевизора относится к расходным материалам. Странно как-то, понимаю, что картридж непосредственно не может работать в самостоятельном режиме и является расходным материалом для принтера, а вот с кронштейном-то как быть? Он может легко обойтись и без телевизора. Большая просьба о помощи: подскажите где и как можно найти определение понятия РАСХОДНЫЕ МАТЕРИАЛЫ и как я могу "уговорить" руководство Эльдорадо под другим углом взглянуть на проданный ими кронштейн? Спасибо за Вашу неоценимую помощь!
31.01.2012 |
Светлана
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Месяц назад купила телевизор ЖК. Сейчас мне кажется, что у него плохое изображение. Показывает как-то полосами. Что я могу в этой ситуации потребовать от магазина, и что они должны сделать? Должны ли они его сразу обменять, или может быть отправить на экспертизу? Заранее спасибо.
01.02.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Светлана! Вам нужно некоторое время проверить и удостовериться, что причина этих полос именно от телевизора. Очень часто бывает, что причиной могут стать и антенна, и просто плохая погода. Если вы удостоверитесь, что причина исходит именно от качества телевизора, то нужно обратиться в магазин для проведения экспертизы. Без его заключения нельзя ни вернуть, ни потребовать денег. Удачи!
30.01.2012 |
Марина
Здравствуйте. Мы приобрели сотовый телефон. В процессе эксплуатации обнаружился дефект. Сдали в СЦ, они продержали его 45 дней, не отремонтировали. По истечении 45 дней мы написали заявление с просьбой вернуть телефон. В какие сроки СЦ обязан нам вернуть телефон по закону и дать заключение? Заранее спасибо.
01.02.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Марина! По закону гарантийная мастерская не имеет права держать у себя ваш товар более чем на 45 дней. Продавец обязан исполнять и придерживаться следующих сроков: В течение 10 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено требование: о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
В течение 7 дней. С момента получения претензии, если потребителем заявлено
требование о замене товара (в случае необходимости проведения дополнительной
проверки качества товара - в течение 20 дней).
Не более 45 дней с момента получения претензии, если потребителем заявлено
требование о ремонте товара. Далее за каждый день просрочки продавец обязан выплатить вам компенсацию(пеню) в размере 1% от стоимости вашего телефона. Напишите претензию в магазин с изложением ваших законных требований. Удачи!
30.01.2012 |
Оскар
Купил жесткий диск (HDD), оказалось что он мне не нужен. Могу ли я вернуть деньги?
01.02.2012 |
Кнарик Григорян
Если сохранен товарный вид, упаковка и вы им не пользовались, то можно вернуть!
30.01.2012 |
Елизавета
Здравствуйте! У меня такая ситуация: заказала в интернет-магазине товар наложенным платежом. Ещё 4 декабря 2011 года. Примерно числа 15 декабря мне позвонили из магазина и попросили сделать предоплату, а то у них были возвраты и они якобы боятся отправлять свой товар наложенным платежом без гарантии, что его выкупят. Я оплатила заказ в банке (согласно присланным реквизитам) примерно 20 декабря 2011 года полностью, включая доставку. Мне пообещали что мой товар будет выслан в ближайшие 2 дня. И вот сегодня уже 30-е января 2012 года, а моего заказа до сих пор нет. Менеджеры магазина игнорировали мои письма с вопросами о моём заказа. Потом я написала письмо, что если мне никто не ответит, то буду вынуждена потребовать возврата денег. Ответили. Сказали, что посмотрят где сейчас находится мой заказ. Но уже прошло две недели. Ни ответа от менеджера, ни посылки. Что мне нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Все письма от этого магазина сохранены и квитанция об оплате тоже. Спасибо!
31.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Елизавета! К сожалению, в вашей ситуации без искового заявления в суд ничего нельзя сделать. Но и это не является гарантией, что вы сможете вернуть деньги, так как вполне возможно, что вы столкнулись с интернет-мошенниками. Делая выводы из того, что вы написали, смею полагать, что именно так и есть, так как если вы приобретаете изначально товар наложенным платежом, то никак нельзя менять условия оплаты и доставки. А для обращения в суд у вас должны быть полностью все реквизиты, точный адрес продавца. Попытайтесь еще раз связаться с менеджерами и высказать им ваше решение по поводу искового обращения в суд. Удачи вам!
29.01.2012 |
Олеся
Здраствуйте, у меня такая проблема, я купила холодильник когда оставалось 4 месяца до конца гарантии холодильник сломался. Мне по гарантии его отремонтировали. Прошло 4 месяца у меня опять та же самая поломка, а гарантия уже закончилась. Имею ли я право поменять этот холодильник на новый или вернуть обратно деньги? Подскажите пожалуйста. С уважением Олеся.
31.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Олеся! Очень жаль, но так как гарантийный срок вышел, то вам продавцы не обменяют холодильник, и тем более не вернут деньги. Единственный выход - обратиться в ту самую гарантийную мастерскую, где вам ремонтировали его, с требованием послегарантийного обслуживания. Так как если какая либо деталь менялась на холодильнике и он снова в том же месте сломался, то попробуйте требовать гарантию на ту самую деталь, если вам ее не выдавали после ремонта. И еще, исходя из написанного вами следует, что гарантийный год закончился на днях, значит вы имеете также право продления гарантии на тот период времени, пока ваш холодильник находился в ремонте. Если ремонт длился к примеру 20 дней, а срок гарантии закончился 30 января, то вы должны приплюсовать эти 20 дней к вашей основной гарантии, т.е. автоматически
гарантия продлевается до 19 февраля. Надеюсь, что изложенное мною вам доступно и понятно. Удачи вам!
29.01.2012 |
Анна
Добрый день! 14.01.12 купили в Связном наушники, 30.01.12 они сломались. На просьбу обменять наушники или вернуть деньги продавец ответил отказом, аргументируя его тем, что на наушники установлена гарантия 14 дней. Ни в кассовом чеке, ни на упаковке срок гарантии указан не был. Естественно устно о таком коротком сроке гарантии тоже никто не предупреждал. Прав ли в этой ситуации продавец? Заранее спасибо.
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Анна! Продавец однозначно не прав, так как не существует гарантии 14 дней. Если наушники сломались из-за плохого качества материала, то вы имеете право вернуть или обменять их. Советую вам написать претензию в письменном виде, приложив копию чека о покупке. В претензии обязательно укажите, что нет никакой гарантии ни на упаковке, ни в чеке. Такой товар изначально вам не должны были продавать. Гарантия на все товары как минимум 6 месяцев. Удачи!
28.01.2012 |
Светлана
Здравствуйте. Подскажите, как поступить. Я приобрела сотовый телефон. Придя домой обнаружила, что он не "видит" карту памяти. Продавцы при продаже проверили зарядку, наушники. Я на полной проверке телефона не настаивала. Обязаны ли были продавцы полностью проверить работоспособность сот.телефона(карта памяти в комплект не входила)? Я сразу же вернулась в магазин(в течении 2 часов), но продавцы сказали, что по закону его должны отправить на экспертизу, и что моб.телефон подлежит обмену или возврату только в том случае, если обнаружен значительный дефект, который нельзя устранить. Правомерны ли были их действия и обязаны ли были продавцы поменять мне его сразу же на другой телефон или вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Светлана! Да, продавцы правы в этой ситуации, так как вы не проверили полную работоспособность телефона в магазине. Теперь вы можете отправить его на экспертизу, причем в течение 3-х дней со дня обращения вам должны выдать другой телефон для личного пользования на все время, пока будет проводиться экспертиза. Обращайтесь в магазин, но только в письменной форме, чтобы потом вам было что предъявить. Удачи!
28.01.2012 |
Сергей
Здравствуйте! Я приобрел в магазине некачественный смартфон. Через 8 месяцев я его сдал на экспертизу, предъявив требование о возврате денежных средств. В магазине мне сказали, что срок проведения экспертизы 21 день, сегодня уже 22 день, а телефона в магазине нет. В магазине мне сказали, что проверка аппарата завершена и он отправлен в магазин в исправном состоянии, когда он будет передан мне на руки мне не уточняют. Могу ли я требовать возврата денег?
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Сергей! Так как истекли сроки, которые оговаривались, вы можете требовать исполнения сроков экспертизы. Пока не будет результата проведенной экспертизы с заключением, вы не сможете вернуть деньги. И еще, если вас не устроит результат экспертизы, вы можете провести повторную экспертизу, но только за свой счет, так как обычно магазин просто устраняет недостатки и возвращает телефон покупателю. Удачи!
27.01.2012 |
Гульшат
Здравствуйте! В октябре 2008 года я приобрела ноутбук и дополнительное сервисное обслуживание на 3 года сроком до октября 2011 года в магазине Техносила. Срок действия сертификата прошел. Ни разу за сервисным обслуживанием не обращались. Хотела вернуть стоимость сертификата. В магазине сказали, что они ее стоимость не возвращают. Правы ли они? И если нет, что нам нужно сделать, чтобы вернуть деньги? Спасибо заранее за ответ.
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Гульшат! Все зависит от того, что написано в вашем сертификате, какие сроки расторжения и т.д. Если истекли все сроки, скорее всего вы ничего уже не сможете вернуть. Прочитайте внимательно ваш ПДС, где все написано об обслуживании по нему. Удачи!
30.01.2012 |
Гульшат
оказалось так: я покупала сертификат на 3 года. в чеке стоит, что именно на 3 года. а они по ошибке выписали мне на 2 года. соответственно как будто срок уже прошел в октябре. но правильно было бы что срок должен истечь в октябре 2012 года. мне к ним надо обратиться, чтобы они мне сертификат восстановили или уже можно и стоимость вернуть? заранее спасибо большое за ответ
31.01.2012 |
Кнарик Григорян
Если есть противоречия в чеке и на самом ПДС, то обязательно нужно, чтобы магазин признал свою ошибку и исправил его. После этого вы имеете полное право отказаться от сертификата или вернуть деньги за него. Время у вас есть,так что все решится в вашу пользу. Удачи!
27.01.2012 |
Марина
Приобрели утюг в эльдорадо, тяжелый, не удобный. Товарный вид сохранен, в эксплуатации не был, не прошло 2-х недель. Можно ли вернуть деньги?
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Марина! Конечно же, лучше в магазине проверять удобство утюга, чем потом тратить свои нервы на продавцов. Вы можете вернуть свои деньги, так как товар возвращается в течение 14 дней, не считая день покупки, если он не был в использовании и сохранена упаковка. С чеком идите в магазин, если возникнут проблемы, на месте напишите претензию, указав дату обращения. Удачи!
26.01.2012 |
Шмарина Елена
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в магазин "Эльдорадо" для возврата денег, потраченных на покупку ПДС (покупали телевизор за 70000 руб). Срок действия сертификата заканчивается 4.03.2012 года. Какой крайний срок для обращения?
30.01.2012 |
Кнарик Григорян
Здравствуйте, Елена! Именно магазины "Эльдорадо" оговаривают в ПДС, что вернуть сертификат можно не менее, чем за 3 месяца до окончания срока действия сертификата. Если в вашем ПДС об этом не написано, то можно до последнего дня срока действия, пока он в силе, обратиться в магазин и написать заявление об отказе от дополнительного сервиса. Удачи!
