Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
29.04.2013 |
Валерий Ефимович
Уважаемый Константин. 11 февраля приобрёл пылесос в эльдорадо и 12 его вернул в магазин, написал заявление на замену или возврат денег, т.к. пылесос при первом включении ударил током жену. Через три недели ответили что пылесос нормальный, написал второе ответили через 10 дней тоже самое и рекомендации как им пользоваться, в паспорте этих рекомендаций нет. Написал третье, что согласно их рекомендациям он не подходит по техническим характеристикам, ответа нет до сих пор. В общем пылесос в магазине, я без денег, ответов ноль. Я и жена пенсионеры и инвалиды ни денег ни сил бороться с ними нет. Приобрёл другой пылесос в другом магазине работает отлично и главное не бъёт током. Что посоветуете? Спасибо.
07.05.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Валерий Ефимович! В случае, когда проверка качества магазина не выявила недостатков в товаре, при этом потребитель не согласен с этим, то потребитель сам за свой счет может заказать независимую экспертизу качества товара. Если по результатам такой экспертизы будут выявлены недостатки, то Вы сможете обратиться в суд и взыскать и стоимость товара, и неустойку за невыполнение Ваших требований, и расходы на экспертизу. Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор.
06.05.2013 |
Валерий Ефимович
Уважаемый Константин. Такой ответ я получил из магазина. Всё дело в том что нет у меня ни сил ни средств с ними спорить и бодаться. Мне дешевле будет наплевать на их пылесос и пусть они им подавятся. Они всё равно вывернутся, а я потрачу средства и нервы.Пусть они будут ПРОКЛЯТЫ, вместе со своим пылесосом.
27.05.2013 |
Жуков Константин
Валерий Ефимович, к сожалению потраченные время и нервы на восстановление своих прав зачастую никак не компенсируются. Но тем не менее рекомендую Вам написать как минимум жалобу на нарушителя прав потребителей в Роспортребнадзор. Это можно сделать, даже не выходя из дома на их официальном сайте.
17.06.2013 |
Валерий Ефимович
Написал жалобу Путину В В и тишина.
11.04.2013 |
Наталья
Здравствуйте. Купили телевизор. Через месяц сломался. Сдали его в магазин в М.Видео. Уже прошла неделя и тишина. Подскажи, пожалуйста, что нам делать?
12.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Обратитесь в магазин с вопросом о сроке ремонта. Нарушение срока дает Вам право потребовать возврата уплаченных денежных средств.
12.04.2013 |
Наталья
Здравствуйте. Cпасибо за ответ. Главное срок установлен 45дней, но они же должны позвонить по какой причине сломался телевизор.
08.04.2013 |
роман
Здравствуйте. Купила в подарок на свадьбу холодильник, но он сломался через 5 месяцев. Сама сделала заказ на ремонт, но он не отработал и месяца, опять поломка такая же, в морозилке +21. Написали претензию, нам обещали поменять на другой, но обманули. Гарантийный талон не отдавали. Позвонили сначала представителю комитета прав потребителя, сказали отдайте ничего страшного и тут началось... Наш холодильник пропал, на квитанции пометка, отправлен на проверку качества. Каким-то путем его отремонтировали и нам велели забрать. 2 претензии и отказ от него, но будет неустойка и нам с нашего соглашения привезли с потертостью, царапиной -вмятиной и без гарантийного талона, они уверяют что талон отдан. Как вернуть талон и что нам вообще делать? Помогите, пожалуйста.
11.04.2013 |
Жуков Константин
Лучше всего Вам будет обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на такого продавца, не соблюдающего прав потребителей. Про Вашей жалобе проведут проверку, а также помогут написать претензию продавцу с отказом от товара и требованием возврата уплаченных за него денежных средств, а также обратиться в суд.
Отказаться от товара потребитель вправе в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
08.04.2013 |
Евгений
Здравствуйте, 1.04.2013 приобрел ноутбук как юридическое лицо. 5.04.2013 обнаружил неисправность (перестала регулироваться яркость дисплея). 08.04.2013 отнес на экспертизу в авторизованный сервисный центр. Скажите, смогу ли я, после проведенной экспертизы, требовать возврата денежных средств от продавца? Прошу пояснить пошаговую процедуру действий для юр лиц.
11.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! На юридических лиц не распространяются требования Закона "О защите прав потребителей", но действуют общие правила главы 30 ГК РФ, а именно указанные в ст. 475 ГК РФ. Вы можете требовать соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Требовать возврата денег Вы сможете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).
14.04.2013 |
Евгений
Благодарю за ответ! Ноутбук вернул продавцу (Юлмарт) без проблем с возвратом денежных средств в полном объеме. Главное иметь на руках заключение от сервисного центра с подтверждением дефекта, уложиться в 15-ти дневный срок, ну и покупать, наверно, в крупных магазинах. Спасибо Юлмарту за адекватное отношение к своим клиентам.
06.04.2013 |
Алтнай
Здравствуйте.У меня такая проблема, в июле 2012 года я купила Айпад 3. В апреле 2013 у меня начала залипать кнопка, я обратилась в магазин они мне предложили ремонт. Но если мне не нужен он после ремонта.... Какие у меня права и могу ли я потребовать замену или возврат денег???
09.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Потребовать замены товара или расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств за товар, в котором обнаружены не оговоренные продавцом недостатки можно в течение 15 дней со дня покупки. В дальнейшем в пределах гарантийного срока можно заявить такие требования только в трех случаях: (1) обнаружение существенного недостатка товара; (2) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней); (3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
05.04.2013 |
Ифриз
Здравствуйте. 10.03.13г. я купила ноутбук. 13.03.13г отнесла в магазин (ноутбук зависал и т.д.), продавец отправил на проверку качества. 06.04.13г. привезли его и в заключении было написано что дефект был обнаружен и устранен. Заменили видеокарту и жесткий диск. С самого начала я им говорила, что ремонтировать не нужно, после ремонта я его забирать не собираюсь. Написала 06.04.13г заявление о расторжении договора. Продавец говорит,что вряд ли мне вернут деньги. Что мне делать если откажут? Есть ли шанс забрать деньги?
09.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Такое заявление о расторжении договора при первом обращении необходимо было написать. Теперь же потребовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств можно только в трех случаях: (1) обнаружение существенного недостатка товара; (2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней); (3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
01.04.2013 |
Наталья
Добрый день. В интернет магазине заказала мультиварку. С заказом мне предложили оплатить дополнительную гарантию, я согласилась. Когда привезли товар, курьер не предложил проверить товар на видимые дефекты, так как у нас супер гарантия. Вскрыв упаковку, обнаружили на товаре несколько вмятин. Позвонив в магазин - услышали, что такой брак в гарантию не входит и менять товар нам не станут. Есть ли выход из этой ситуации? И если вскроется при использовании внутренний брак - по той же гарантии нам его устранят? Спасибо за ответ.
03.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Как правило продавцы при передаче товара просят покупателя расписаться под надписью о том, что товар осмотрен, претензий к внешнему виду нет. В этом случае покупатель несет риск, если фактически не осмотрит товар при приемке.
Если уверены, что не расписывались под таким условием, то предъявляйте магазину претензию.
Если при эксплуатации выявится недостаток, то Вы вправе будете требовать от магазина его безвозмездного устранения в пределах установленного гарантийного срока.
30.03.2013 |
Вячеслав
Здравствуйте. Купили стиральную машину в кредит 5 месяцев назад. Через три месяца порвалась манжета крышки люка. Нам сказали что по нашей вине, хотя экспертизу провели на месте визуально. Выдали акт списания на манжету. Сейчас в добавок ко всему еще и стало током бить во время работы. В магазине говорят: таких случаев еще не было - и не может быть, это же БОШ. Нам такая машина не нужна, может через месяц еще что выявится. Подскажите, пожалуйста, что делать, куда обращаться?
02.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Предъявляйте письменную претензию в магазин с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Продавец обязан провести проверку качества (которую и провели). В случае Вашего несогласия о причинах возникновения недостатков заявляйте требование о проведении экспертизы. Продавец обязан провести её за свой счет. Имейте в виду, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если экспертиза подтверждает вину производителя/продавца, то они обязаны устранить недостатки за свой счет.
Если не согласны с результатами экспертизы, то обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.
29.03.2013 |
умид
Здравствуйте. 18-го декабря 2012 года я купил телевизор 3D от производителя LG в магазине DNS. Спустя 3 месяца он сломался. Я позвонил по сервисному номеру где мне сказали что телевизора надо отвезти в сервисный центр в Эльдорадо. В СЦ центре мне сказали что ремонт будет длится 45 дней. Могу ли я обменять или вернуть телевизор в магазин?
02.04.2013 |
Жуков Константин
Добрый день! Вы сможете потребовать замены телевизора или возврата уплаченных средств, если (1) СЦ не сможет устранить неисправность или (2) СЦ будет ремонтировать более 45 дней или (3) в течение года телевизор ещё раз попадёт в гарантийный ремонт.
25.03.2013 |
Антон
Здравствуйте, я приобрел сотовый телефон 21.03.2012. 26.03.2013 года обнаружилась серьёзная неисправность сенсора. Могу ли я обменять его по гарантии, если в документах указано, что она составляет 1 год?
26.03.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Антон! При обнаружении недостатка Вы вправе в течение 15 дней со дня покупки потребовать от продавца замены товара или вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней (20 при необходимости проверки его качества).
Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Все требования обязательно предъявляйте в письменной виде, чтобы Вам на втором экземпляре поставили отметку об их приеме.
25.03.2013 |
Ирина
Подскажите, пожалуйста, что делать? 21 октября 2012г. купила стиральную машину LG, но качеством стирки недовольна.
26.03.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Ирина! Всё зависит от того, что Вы имеете в виду под качеством стирки. Это понятие субъективное. Если стиральная машина просто не отстирывает пятна, то это может быть совсем не по её вине: вода, стиральный порошок и многое другое могут влиять на качество стирки.
Если же Вы не сомневаетесь в существовании недостатка в стиральной машине, то можете в течение гарантийного срока заявить об этом продавцу с одним из требований, указанных в ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец обязан провести проверку качества за свой счет. В случае выявления недостатков он обязан удовлетворить Ваши требования.
17.03.2013 |
Алексей
Купил стиральную машинку с сушкой lg f1203cdp, через месяц ужасный шум, звонок в официальный сервис lg, заменили подшипник, но запустить не удалось лилась вода изо всех щелей. Второй звонок, мастер замазал все герметиком и наказал не включать пару дней, что было и сделано. На третий звонок мастер не пришел в назначенное время, я уже больше 3 недель без стиральной машинки, а у меня грудной ребенок. Понимаю, что после такого " жестокого" ремонта, даже если устранить течь, она послужит недолго... Подскажите как мне заменить ее на новую или вернуть деньги ( 26000 руб) ? Покупал через интернет магазин Эльдорадо.
18.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! В случае обнаружения в товаре недостатков Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в связи с невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Неоднократное устранение недостатков должно быть подтверждено документально. При этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Обменять товар Вам должны в течение 7 дней (20-ти, если есть необходимость доп. проверки товара). Вернуть деньги обязан магазин в течение 10 дней. При нарушении сроков продавец обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Заявляйте все свои требования обязательно в письменном виде, чтобы на втором экземпляре поставили отметку о приеме. Не исполнят обязанность - обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.
17.03.2013 |
Алексей
Добрый вечер. Сориентируйте меня, пожалуйста, сколько это может занять времени?
12.03.2013 |
нина
Здравствуйте! Ситуация такая - купили холодильник, но не проверили гарантийный талон (его, как оказалось и не было). Холодильник сломался через 3 месяца, а без гарантийного талона его не принимают в ремонт, это правильно? Неужели никак нельзя без этого талона?
14.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Суть гарантийного талона в том, что он подтверждает, что именно этот товар и именно у этого продавца был куплен, а также дату покупки. Закон "О защите прав потребителей" не предусматривает ограничения прав при отсутствии гарантийного талона. Он даже прямо разрешает предъявлять требования при отсутствии чека. Только вот скорее всего придется доказывать, что именно этот товар и именно у этого продавца покупали.
14.03.2013 |
suhoparovamahinya.1962@mail.ru
У меня был оформлен кредит на этот холодильник. Все документы на руках, этот вариант подходит? И как я могу это сделать? СПАСИБО!
11.03.2013 |
Кристина
Купила телефон SAMSUNG. Принесли мы его домой вроде бы все нормально, а на следующий день мы узнали что он не принимает входящие звонки. Мы принесли его обратно в магазин и оттуда нас отправили в сервисный центр. Мы не пошли, в магазине продавцы консультанты говорят что надо писать заявление юристу на обмен и через 2 недели будет результат и что нам позвонят. В итоге заявление мы написали, но звонка так и не дождались!!! Подскажите что делать далее?
13.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Главное, чтобы у Вас на руках была копия этого заявления с отметкой магазина о его приеме, а также документ о приеме телефона на замену. Обменять товар магазин обязан в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При нарушении сроков магазин, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Если указанные сроки истекли, то направляйте письменную претензию магазину, а также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
11.03.2013 |
марина
Добрый день! Дело в том, что купили 4 дня назад спутниковую антенну. Продавец при покупке сказал, что на данной тарелке 45 каналов. Привезли, установили, показывают только 18 каналов (позвонили оператору данной спутниковой антенны, оператор сказал, что остальные каналы, т.е еще 13 каналов, не предусмотрены в нашем регионе). И как мне теперь быть? Обязан ли магазин обменять мне антенну на другую или же я могу вернуть деньги? Помогите мне, пожалуйста.
12.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Этот момент, если никак и нигде не был оговорен продавцом, является недостатком товара. В этом случае Вы в течение 15 дней со дня покупки имеете право требовать замены товара или возврата денежных средств.
10.03.2013 |
оксана
Здраствуйте. Купили в техносиле телефон. Доказали что он с заводским браком. Подали в суд, выиграли. Как нам вернуть деньги? Магазин в Нижнем Тагиле, а исполнительный лист надо отправлять в Москву, почему так?
12.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Исполнительный лист подаётся в ФССП России по месту нахождения должника (головного офиса). Но существуют варианты получения присужденных денежных средств по месту нахождения взыскателя. Пишите мне, попробую помочь.
05.03.2013 |
Лилия
Купила ноутбук,не обратила внимание, что он очень тяжелый(3.5 кг.)он исправен.Можно ли вернуть деньги в течении недели?вся упаковка, включая пленку на месте.Тяжело ездить на сессию
05.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Ноутбуки входят в перечень товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих обмену или возврату. Можно в течение 15 дней вернуть только неисправный ноутбук.
05.03.2013 |
Виктория
Добрый день.В Саранске приобретен планшетный ПК по безналу в сети магазинов DNC.Через месяц данный ПК сломался.Т.к. живу в другом городе отнесла в сервисный центр своего города на ремонт, ремонту данный ПК не подлежит, выдали акт о неисправности товара.Подскажите как вернуть деньги за данный товар, если в нашем городе тоже есть сеть магазинов DNC (они отказались вернуть деньги или обменять товар). Созвонившись с магазином, где приобретался ПК, придложили приехать и вернуть деньги, но это не реально(от нашего города до Саранска 1000км).
05.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! В случае обнаружения существенного недостатка товара Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Продавцом является юридическое лицо или ИП. Если оба магазина являются обособленными подразделениями одного и того же юридического лица, то Вы вправе вернуть товар в любой магазин. Если же магазины принадлежат формально разным юридическим лицам (они могут работать под одним товарным знаком), то вернуть можно только тому, у которого приобретали товар.
04.03.2013 |
Елена
Здравствуйте! Купили беговую дорожку 14.01.2012. В декабре 2012 отвезли в магазин, так как она на гарантии. В конце января 2013 нам сказали что по гарантии не пройдёт, и предложили нам починить ее за свой счёт, на что мы согласились. Когда мы снова позвонили в магазин чтобы узнать когда нам ее сделают, нам ответили, что делать дорожку небудут, так как через две недели она у нас снова сломается. После чего предложили нам купить другую дорожку в стоимости 80% от стоимости прежней. Помогите, пожалуйста, добиться правды. Заранее благодарны за ваш ответ.
06.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Если Вы не согласны с ответом магазина о том, что это не гарантийный случай, то продавец обязан сделать экспертизу товара. Если согласны с магазином и готовы оплатить ремонт, то они обязаны его осуществить таким образом, чтобы она не сломалась снова. Только полноценный ремонт может по стоимости быть соразмерным новой дорожке. Узнайте сколько будет стоить полноценный ремонт дорожки и выбирайте. Если Вы настаиваете на ремонте и платите за это деньги, то сервисная организация обязана его осуществить.
04.03.2013 |
Александр
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть магазину телевизор? 31декабря 2012г. закончилась гарантия на телевизор Шарп, а в феврале 2013 накрылась матрица, сервисные центры отказывают мне в после гарантийном обслуживании (им не присылают запчасти). Проживаю в Харькове, куда мне обратится?
05.03.2013 |
Жуков Константин
Доброго Вам дня! Вам необходимо руководствоваться законодательством Украины. Обратитесь с данным вопросом в орган, осуществляющий защиту прав потребителей. В соответствии с Российским законодательством потребитель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (с двумя исключениями из этого правила).
