Задай вопрос юристу

27.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемая Татьяна, Вы не написали. как объясняют продавец свое нежелание обменять товар или вернуть деньги. Будте любезны, уточните Ваш вопрос. С уважением, И.В.

19.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемая Ольга, процитирую Вам ст.ст. 27, 28 Закона "О защите прав потребителе". При прочтении обратите особое внимание на п. 5 ст.28, там Вы найдете ответ о размере пени за просрочку исполнения обязательств. Ст. 27 подскажет Вам, как Вы можете поступить, выбирите для себя приемлемый вариант.

Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).
По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Так что пишите заявление в двух экз-х, один отдадите магазину, второй, с отметкой магазина о получении Вашего заявления, храните у себя, берегите, вдруг Вам придется обращаться в суд. Если у Вас не принимают заявление, то отправте его по почте заказным письмом с описью вложения. В описи напишите: заявление о пропуске срока исполнения обязательств.

С уважением, И.В.

17.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Для того, чтоб ответить на Ваш вопрос, необходимо выяснить, демонстрировался ли Вам товар при его приобретении. Если нет, то были ли свидетели, когда Вы его распаковывали дома и т.д. Сложная у Вас ситуация. Гражданским кодексом РФ предусмотрено, что мы должны, при совершении каких-либо сделок, действовать разумно и осмотрительно. Если Вы не потребовали у продавца продемонстрировать Вам товар, то Вы действовали неосмотрительно, поэтому очень трудно будет доказать вину продавца. Дерзайте. Все равно пишите претензию продавцу.

13.10.2010 |  Kolenval
Письменную претензию в 2-х экз., на втором ставит подпись хоть продавец. Десять суток, потом в отдел по защите ПП.

13.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Сертификат - это возмездный договор между потребителем и покупателем, по которому одна сторона - продавец - принимает на себя доп. обязательства по послегарантийному обслуживанию проданнго товара, а другая сторона - покупатель - обязуется оплатить услуги. При этом потребитель сразу оплачивает еще не предоставленные услуги, которые могут и не быть предоставлены в течение действия договора. Теперь надо разобраться со сроками. В данном случае мы имеем два срока: срок действия послегарантийного обслуживания и срок действия договора. окончания срока действия обслуживания не прекращает действия самого договора, если об этом прямо не указано в договре. Если такого указания в договоре нет, то Ва не должно интересовать, когда закончился срок обслуживания, сам договор еще действует, а в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если срок договора и срок доп. обслуживания совпадают, то это так же не лишает Вас права требовать возврата денежных средств, т.к. услуги, предусмотренные данным договором, Вам оказаны не были и у продавца получается необоснованное обогащение.

Ввиду того, что ПДС – это ни что иное, как возмездный договор на оказание услуг по постгарантийному обслуживанию техники, ваше требование возврата денег является законным и обоснованным.

Если бы Вы одновременно с вопросом разместили бы здесь текст договора, то ответ был бы более конкретным. Пишите заявление в магазин, если его не принимают, то направте его по почте в описью вложения. В описи полностью напишите название Вашего письма. Если в течение 30 дней плюс время на прохождение письма, т.е. 37 дней, Вы не получите ответа, то можете готовить иск в суд. Удачи Вам.

17.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
В начале надо выяснить, что же Вы хотите - судиться, чтоб заставить продавца исполнить свои обязанности надлежащим образом или пожаловаться на их нерадивость? Фактически Вы уже назвали все учреждения, куда Вы можете обратиться. Еще можно обратиться в прокуратуру, но это время, да и ответ Вы можете получить с предложением обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

14.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
В соответствии со ст.Закона РФ «О защите прав потребителей» Программа дополнительного сервиса (ПДС) является возмездным договором между продавцом и потребителем, от которого потребитель имеет право отказаться в любое время с оплатой исполнителю фактически понесенных затрат. Учитывая, что исполнитель-продавец не понес никаких затрат. Учитывая, что продавец никаких затрат не понес, то Вы имеете право требовать возврата уплаченных Вам денежных сумм. При этом продавец не имеет права требовать от Вас согласия на исполнение его обязательств по возврату Вам денежных средств в любой иной форме, в том числе и товаром. Пишите В магазин заявление со ссылкой на Закон.

14.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
В Комитете Вам совершенно правильно разъяснили Ваши права, которые определены Законом.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

То есть закон предусматривает, что выбор, каким образом будет исполнен договор остается за Вами и прдавец не имеет права обязывать Вас исполнить его удобным для продавца способом. Если продавец в своем ответе откажет Вам в Ваших требованиях, то это будет являтся основанием для обращения в суд.

Помимо выше приведенной статьи Вы можете сослаться на п. 5 ст.24 Закона, при этом законом предусмотрено, что продавец несет ответственность за непредоставление аналогичного товара на время экспертизы, ремонта и решения вопроса о судьбе товара. Все это подробно расписано в Законе. Удачи.

14.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имели право присутствовать при проведении экспертизы. Для этого продавец обязан был Вас известить о месте и времени проведения экспертизы, но, как правило, этого не делается. Если Вы не согласны с выводами проведенной экспертизы, то Вы можете провести экспертизу в независимой организации за свой счет, что позволит Вам в дальнейшем обратиться в суд. При этом помимо основного требования о замене товара или возврате Вам уплаченных за него денег, Вы сможете заявить требование о возмещении Вам расходов на проведение экспертизы.

17.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Российской судебной практикой фактически не предусмотрены миллионные суммы за возмещение морального вреда по данной категории дел. Даже к Макдональс у нас удовлетворяют требования во сто крат ниже, чем в зарубежной практике. Далее, в Вашем случае виновная сторона не отказывается от исполнения своих обязательств, просто затягивает исполнение. При этом напоминаю Вам, что наличие морального вреда Вам придется доказывать. Нельзя встать в суде и сказать, что Вам причинен моральный вред, который Вы оцениваете в такую-то сумму. При доказательсве морального вреды Вы должны будете доказать, какие неудобства Вы претерпевали в связи с ненадлежащим исполнением продавцом своих обязанностей, как это отразилось на Вашем здоровье, или отношениях в семье, какие доп. траты Вы вынуждены были понести, какие трудности преодолевать и т.д. Например: пришлось спать на полу - простудились, пришлось брать больничный, тратиться на лекарства и т.д. (прямые затраты: поездки в фирму, покупка лекарства и т.д. возмещаются отдельно и не входять в размер морального вреда).

Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" гласит: Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Что касается размера. Чтоб суд удовлетворил Ваши требования в полном объеме, то заявленная сумма компенсации должна быть адекватной. Один из способов - умножте сумму покупки на два и округлите до ровной суммы. Таку сумму Вам легче будет доказать. Существуют еще и специальные методы расчета морального вреда, для этого есть специальная формула, но как правило ей пользуются в случаях рсчета морального вреда по многоэпизодным делам, где сложно высчитать его сумму, поэтому я не привожу эту формулу здесь. Хотя, если Вам она понадобится, я с удовольствием Вам ее предоставлю.

22.09.2010 |  Владимир Комсолев
Здравствуйте Элла!

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Ст. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

14.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
В ст.28 Закона "О защите прав потребителей" подробно пересилены Ваши права в случае нарушения исполнителем своих обязательств. Чтоб ее не пересказывать и не засталять Вас искать ее, привожу ее здесь:Статья 28
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.

4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6.Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

При этом обращаю Ваше внимание на то, что любой перенос сроков исполнения обязательств одной из сторон должен быть выполнен в письменном виде либо путем заключения нового договора, либо заключениея доп. соглашения к основному уже заключенному договору. Если сроки опять будут пропущены, то Вы вновь должны направить в адрес изготовителя свою претензию с теми требованиями в рамках, предоставленных Вам Законом, которые будут более соответствовать Вашим интересам. При этом напоминаю Вам, что этим же законом предусмотрено Ваше право требовать возмещения морального вреда (ст.15 Закона).

22.09.2010 |  ЭКСПЕРТ
Закон для всех один.Компьетеры являются сложной бытовой техникой(постановление № 575 Правительства РФ) и подлежат только ремонту в течении гарантийного срока.И только в случае неремонтопригодности - возврату или обмену. В Вашем случае вышедший из строя жесткий диск меняется в СЦ по гарантии.

22.09.2010 |  Владимир Комсолев
Здравствуйте Анастасия!

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

п.2 ст. 21 «..Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»

п.2 ст. 23 ФЗ «..В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона».

ст. 18 ФЗ:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации….»

22.09.2010 |  Владимир Комсолев
Здравствуйте Любовь!

Рассмотрев Вашу ситуацию, мы пришли к выводу, что наиболее оптимальным решением будет обращение в Отдел по Борьбе с Экономическими Преступлениями при управлении МВД России. Так как, с огромной долей уверенности можно предположить, что Вам была установлена нелицензионная программа. Таким образом можно доказать предоставление Вам услуг ненадлежащего качества.

22.09.2010 |  Владимир Комсолев
Здравствуйте Яна!

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится.

17.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Без выезда из Казани Вы можете расторгнуть договор ПДС - договор послегарантийного обслуживания в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Сделать Вы это сможете по почте, направив продавцу уведомление заказным письмом с описью вложения и указанием, куда Вам перечислить денежные средства, уплаченные Вами по договору. Что касается гарантийного талона... Здесь есть Ваша вина и неосмотрительность. Вы обязаны были проверить заполнение гарантийного талона. Вот с этим вопросом Вам надо срочно ехать к продавцу, т.к. заполнить талон может только он. При этом Вы должны будете написать ему заявление, в котором укажите, с какими трудностями Вам пришлось столкнуться из-за недобросовестного выполнения им своих обязанностей по проверке товара, по надлежащему заполнению необходимых документов и т.д., о расходах, которые Вы понесли и потребовать заполнить гарантию надлежащим образом. Можно потребовать решить вопрос с товаром на месте в соответствии со ст. 18, которая гласит, что

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (см. текст в предыдущей редакции).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Так что Вам все же придется выехать по месту нахождения продавца.

13.09.2010 |  Владимир Комсолев
Отвечая на вопрос про кондиционер, купленный в магазине «Эльдорадо» следует отметить, что в данном случае усматривается нарушение действующего законодательства в области защиты прав потребителей. По нашему убеждению решения данного вопроса следует начать с претензиозной деятельности в отношении вышеупомянутого магазина.

Также у Вас всегда есть право на обращение в суд с иском о защите прав потребителя, которые в Вашем случае безусловно были нарушены. Наша Коллегия оказывает такие услуги и будет рада Вам помочь в решении данного вопроса.

Наш адрес: г. Москва, ул. Николоямская, д. 49/2, офис 16
Тел. 971-10-12, 971-90-12, 775-74-55

13.09.2010 |  Владимир Комсолев
Основным нормативно-правовым актом, регулирующим права и законные интересы потребителей на рынке товаров и услуг в РФ является Федеральный Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1. В частности статья 4 регулирует качество товара:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Ответственность за нарушение качества товаров(работ, услуг) устанавливается ст. ст. 13 и 14 ФЗ:
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
1. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
2. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
3. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
4. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.
5. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.
Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.
5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Статья 28 устанавливает последствия нарушения продавцом
сроков выполнения своих обязательств:

«. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) и промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктом 3 статьи 24 настоящего Закона.
4. При расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.»
Основным государственным органом, осуществляющим контроль в сфере защита прав потребителей является Роспотребнадзор, деятельность которого регулируется ПОЛОЖЕНИЕМ «О ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА» от от 30 июня 2004 г. N 322.

Неотъемлемым правом на защиту нарушенных прав и законных интересов является также обращение в суд.

14.10.2010 |  Мамонова Ирина Витальевна
Ответственность за действия работников несет организация, с которой работники связаны трудовыми отношениями, как с работающими по договору (контракту), так и привлеченными для выполнения какой-либо работы. От лица организации выступает ее директор ими зам, но если это право зама прямо прописано в Уставе организации, или иное лицо по доверенности, в которой указано, в это лицо имеет право представлять интересы организации.

В соответствии с ст. 1068 ГК РФ организация, индивидуальный предприниматель обязаны возместить вред, причиненный сотрудником при исполнении им трудовых обязанностей.

За сорванную доставку, отсутствие качества и т.д. отвечает магазин, как юридическое лицо, а не конкретно какой-то работник и претензию Вы долны предъявлять к органицации - магазину.

13.09.2010 |  Владимир Комсолев
Ваша проблема подлежит регулированию в соответствии с Законом о Защите прав потребителей. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»:
п.1 ст.20 «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»

В случае если сроки нарушены, по своему усмотрению, Вы вправе:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18 Закона).

У Вас также есть право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При этом, убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени).

Данные требования Вам целесообразно выразить в письменной форме (Претензиозном письме) и направить в адрес продавца заказным письмом с уведомлением или передать лично, но обязательно потребуйте отметку о получении на копии письма, в случае если Вы в последствии обратитесь в суд это Вам пригодится для того, чтобы подтвердить сроки подачи претензии.

В случае, если продавец проигнорирует Ваше требование или откажется от их выполнения следует прибегнуть к помощи правосудия.

02.09.2010 |  Анатолий Николаевич
Ждете 45 дней, и пишите заявление на возврат, т. к. сервис не в состоянии отремонтировать

13.09.2010 |  Владимир Комсолев
В случае, если Ваш телевизор находится не на гарантийном ремонте и вы обратились в стороннюю организацию по ремонту бытовой техники, следует обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».

В частности п.1 ст.28 данного Закона говорит следующее:
«Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.»

п.5 этой же статьи обязывает исполнителя материально возместить Вам причиненные неудобства:
«В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)….».

Все вышеуказанные требования Вы должны предъявить организации/ИП/частному лицу, с которыми у Вас заключено соглашение о ремонте. Предпочтительно это делать в письменном виде, с указанием причин несоответствия условий соглашения и оказанными услугами, с обязательной отметкой о получении такой претензии (Претензиозного письма). Это позволит использовать ее в качестве доказательства в суде, в случае если вам, все таки, не удастся придти к обоюдоприемлемому соглашению.

В противном случае данный спор целесообразно решать через суд.