Задай вопрос юристу

10.08.2011 |  Кнарик Григорян
Здравствуйте, Оксана!
Вот Вы написали,что купили нерабочую хлебопечку, хотя она у Вас работает... Перед тем, как оплачивать деньги за товар, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте его: насколько он шумный, как работает, какая мощность и т.д. Но вы все-таки купили рабочую хлебопечку и дома обнаружили, что она плохо печет, тесто не поднимается и т.д. Сейчас Вам нужно написать письменную претензию в магазин, где Вам должны ответить в течение 10 дней, после их отказа вернуть деньги или принять товар на экспертизу, Вы сами сдаете его на независимую экспертизу и ждете результатов. Только после заключения независимой экспертизы можно обращаться в суд, если пожелаете. Удачи Вам!

18.08.2011 |  Игорь Водолазский
Вначале надо внимательно посмотреть, кто все-таки является вашим должником. Если в договоре продавцом было ООО "Эльдорадо", то и в решении ответчик ООО "Эльдорадо". Раз иск вытекал из деятельности филиала, то в качестве ответчика и надо было указывать филиал. Теперь же получается, что должник - основная фирма. Не исключаю, что на месте можете на основании вступившего в законную силу решения получить деньги с филиала. попробуйте подать в филиал заявление.

28.07.2011 |  Кнарик Григорян
Здравствуйте! Так называемые сервисные центры - завуалированная форма обмана потребителей, придуманная крупными сетевыми фирмами и и используемая практически всеми магазинами, торгующими бытовой техникой. Что происходит, когда вы приносите в магазин технику пришедшую в негодность? Вам предлагают направить прибор "на экспертизу" в сервисный центр, чтобы проверить - заводской брак или брак в результате неправильного использования. Действительно, экспертиза - процедура вполне законная и в такой ситуации вполне обоснована, покупатель соглашается. Тем более, что продавец готов за свой счет провести экспертизу. Самое интересное происходит потом, когда экспертиза плавно переходит...в ремонт. И покупатель тем самым лишается законного права - вернуть товар и получить деньги обратно. Чтобы избежать такой ситуации, нужно отказываться от экспертизы в сервисных центрах и сделать ее в независимых экспертных учреждениях за свой счет (эти расходы д.б. вам возмещены продавцом). В вашем случае продавец даже не говорил об экспертизе, возразите мне Вы? Поверьте мне экспертиза нужна, если Вы сейчас подадите претензию или жалобу , Вам ответят, что вы отказались не от ремонта а от ЭКСПЕРТИЗЫ! Могу предложить Вам такой порядок действий:
1) забираете блендер
2) находите эксперта (можно обратиться в торгово-промышленную палату или общественные организации по защите прав потребителей)
3) берете у эксперта счет на его услуги
4) направляете счет эксперта продавцу с заявлением об оплате данного счета (под роспись или заказным письмом)
5)если продавец не оплатит счет оплатите его сами, при этом у вас будет право предъявить претензию за невыполнения в добровольном порядке требования потребителя
6) получив заключение эксперта, направьте его копию, вместе с претензией продавцу, предложив вернуть деньги или предоставить новый товар. При таком порядке действий все сработает идеально. Если же продавец и в этом случае будет упрямиться - понесет по суду большие расходы: где-то 2,5 кратная стоимость товара, а с расходами и того больше! Удачи.

02.08.2011 |  Кнарик Григорян
Здравствуйте, Люба! Конечно же, Вы имеете право на обмен на аналогичный товар, либо на возврат денег. Обратитесь в магазин, где приобрели ноутбук, по закону они должны рассмотреть товар и решить, как поступать. Если их решение Вас не удовлетворит, пишите претензию в 2-х экземплярах, одну оставьте им, а вторую дайте им на подпись о принятии Вашей претензии с печатью магазина. В 10-ти дневный срок руководство магазина обязано связяться с Вами, чтобы сообщить возвращают они деньги или меняют товар. Вы решаете как вам поступить..конечно же, лучше забрать деньги...Удачи!

06.09.2011 |  Кнарик Григорян
Здравствуйте, Иван! Вы можете его вернуть или обменять, но только после того, как вы
обратитесь в магазин с актами, чеками, с гарантийным талоном. Нужно будет произвести
экспертизу для выяснения причин поломки. Если экспертиза вынесет, что это
производственный дефект, то вам вернут деньги. Так что идите в магазин, где его
приобретали, не на сервисный центр и отдавайте на экспертизу. А на будущее просто
знайте, что при поломке товара обязательно нужно идти в магазин, не надо сразу в
сервисный центр. Удачи!

22.07.2011 |  Игорь Водолазский
"Техносила" это не один магазин, а брэнд, под окторым работают различные собственники. посмотрите в своих документах, кто является продавцом (ООО или ИП). Если это тот же продавец, который располагается и в Магнитогорске, то смело обращайтесь. Если нет, то надо направлять письменную претензию в Моску. Телефон же желательно передать на хранение нотариусу, чтобы в дальнейшем Вас не обвиняли в том, что Вы пользовались им после направления претензии и поломали.

18.07.2011 |  Игорь Водолазский
В судебном споре бремя доказывания лежит на участниках. Вы, как истец, обязаны доказать суду, что редуктор был некачественный. Как Вы это будете делать - это Ваша проблема. Однако, самым почти 100%-ным доказательством является заключение специалистов. Вот и подумайте нужны ли Вам акты или же надо заявлять ходатайство о судебной экспертизе. Эксперты, кстати, должны будут увидеть редуктор и имеющиеся документы.

14.07.2011 |  Кнарик Суреновна
Возврат технически сложных средств надлежащего качества, в т.ч. телефонных аппаратов, невозможен. На это указывает Постановление Правительства от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

14.02.2011 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемая Татьяна, направляю Вам текст статьи Закона.

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

п.2 ст. 21 «..Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.»

п.2 ст. 23 ФЗ «..В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона».

ст. 18 ФЗ:

«1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации….»

22.07.2011 |  Игорь Водолазский
Если коротко, то Вам надо незамедлительно подать продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств (если Вы такую еще не подавали). Если не вернут деньги в течение 10 дней, а у Вас имеются документы о передаче аппарата в ремонт, то смело обращайтесь в суд.

14.02.2011 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемый Владимир, тогда Вам надо выянить, кто и где располагается головная организация и писать претензию туда (не заявление). К претензии надо приложить все ответы. А потом в суд.

14.02.2011 |  Мамонова Ирина Витальевна
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится.


В соответствии с п. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При этом товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени (гарантийного срока), установленного договором (п. 2 ст. 470 ГК РФ). Кроме этого, согласно абзацу 1 п. 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

При этом в силу действующего гражданского законодательства стороны могут заключить договор возмездного оказания услуг по дополнительному обслуживанию товара. Такие отношения будут уже регулироваться главой 39 ГК РФ "Возмездное оказание услуг".

При приобретении товара покупателю нередко в целях защиты от возможных недостатков товара предлагается оплатить дополнительное сервисное обслуживание. Как правило, подобные отношения между покупателем и продавцом подтверждаются путем оформления сертификатов дополнительного сервисного обслуживания, которые, по своей сути, являются договорами возмездного оказания услуг по ремонту и обслуживанию в соответствии со ст. 779 ГК РФ. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик - оплатить эти услуги.
Дополнительное сервисное обслуживание, как правило, предусматривает следующее:

- оказание услуг (выполнение работ) сверх гарантийных обязательств (например диагностические, профилактические работы) в течение срока, превышающего гарантийный срок на товар (работу);
- покупатель имеет право на дополнительное сервисное (гарантийное) обслуживание в течение определенного срока с момента продажи товара, определяемого по соглашению сторон, в том числе и до истечения установленного гарантийного срока на товар;
- покупатель имеет право приобрести товар без учета стоимости дополнительного сервисного (гарантийного) обслуживания;
- покупатель оплачивает стоимость услуг дополнительного сервисного (гарантийного) обслуживания одновременно со стоимостью товара;
- стоимость услуг дополнительного сервисного (гарантийного) обслуживания и затраты, связанные с их осуществлением, могут быть достоверно определены.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемый Владимир, выдача ПДС регулируется не Законом о потребителях, а ГК РФ. Если услуга не была оказана, а деньги за нее получены, то у получателя образовывается необоснованное обогащение. Как правило, все полседующие модификации в Эльдорато - это правопреемники. советовала бы Вам написать им не просто заявление, а претензию, указав в ней, что Вы уже обращались к ним и Вам было отказано. В претензии необходимо указать, что Вы вынуждены будете обратиться в суд. С уважением, И.В.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемый Егор Николаевич, несомненно Вы затронули важную проблему, но каждая торгующая организация сама определяет форму работы с клиентами. А товар при получении надо проверять всегда, тем более, что мы ставим подпись в документах к товару в графе: товар проверен. претензий нет. В ГК РФ сказано, что наши права защищаются в том случае, если мы действуем добросовестно и разумно. Разумно - это используем все предоставленные нам права добросовестно. Раз мы имеем право на демонстрацию товара при его получении, то должны его осмотреть. Как видите, порядок оплаты и выдачи товара не нарушает наших прав. С уважением, И.В.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемая Людмила, Вы мало информации сообщили, поэтому сложно ответить на Ваш вопрос. Вы даже не сообщили дату приобретения товара. Уточните информацию.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемая Светлана, Вам необходимо направить телевизор на экспертизу, которую должен провести магазин своими силами и за свой счет. В заявлении обязательно четко распишите неисправности. с которыми Вы столкнулись при пользовании товаром.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемый Игорь, Вам необходимо обратиться в магазин. в котором покупали ноутбук с заявлением и передать товар на экспертизу. В заявлении надо очень подробно указать все неисправности. После результата экспертизы Вы сможете решить, как Вам поступать дальше: возвращать деньги, менять товар и т.д.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемый Анатолий, монитор входит в список сложнотехнических приборов, поэтому при возврате требуется проведение экспертизы для установления причин неисправностей, только после этого решается вопрос о возврате денег, обмене товара и т.д. С уважением, И.В.

11.02.2011 |  Ирина Мамонова
Уважаемая Татьяна, мы можем долго говорить о необходимости соблюдать закон, но это разговоры в "пользу бедных". Если хотите добиться результата, то делайте все сами. Если бы Вы записывали разговоры с сотудниками магазина, то я посоветовала бы Вам обратиться в Роспотребназдор и в прокуратуру. Но в Роспотребнадзор с заявлением Вы можете обратиться и так. очень действенная процедура.

18.01.2011 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемая Надежда, чтоб квалифицировано ответить на Ваш вопрос, необходимо ознакомиться с текстом Договора о ПДС.

18.01.2011 |  Мамонова Ирина Витальевна
Уважаемая Анжела,закон защищает Вас в такой ситуации:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара


1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
(п. 6 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)