Задай вопрос юристу
В данный момент новые вопросы временно не принимаются.
10.10.2014 |
наталья
Сын подарил планшет, через пол года он сломался. Я отнесла его в магазин и они отправили его в ремонт. Прошло 47 дней, а планшет до сих пор мне не вернули. Я честно устала ждать, могу ли я потребовать новый планшет или деньги? Как правильно составить претензию? Спасибо.
15.10.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день, Наталья.
Вы имеете право потребовать замену на товар этой же марки или расторгнуть договор купли-продажи(ст.18 Закона о Защите прав потребителей).
Планшет является технически сложным товаром и т.к. он сломался у Вас через полгода,Ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара(ст.18 Закона о Защите прав потребителей).
Вы пишите,что в ремонте он находится уже 47 дней-это нарушение ст.20 п.1 Закона (срок устранения недостатков товара,определяемый в письменной форме соглашением сторон,не может превышать 45 дней,а у Вас уже 47 дней-нарушение(начисляются пени в размере 1% ст.23 Закона).
Пишите претензию в произвольном порядке.Как Вам удобнее,либо на расторжение купли-продажи (основание Вам указала),либо на замену основываясь на ст.18 Закона.В начале указываете КОМУ,потом АДРЕС всё это в столбец,затем своё Ф.И.О.,адрес,а посередине пишите слово претензия и описываете недостаток и нарушение Закона.
В течение 10 дней должны дать ответ (ст.22 Закона),иначе обратитесь в Роспотребнадзор.Также за помощью можете обратиться в центр или пункт по Защите прав потребителей в Вашем городе.Я объяснила Вам основные моменты.
Всего доброго!
18.05.2014 |
екатерина
Купила планшет, 2 месяца не проработал-сломался. Отнесла на проверку, сказали 10 дней проверка займёт. Позвонили через дней 6, сказали проверили работает, можно забирать. Приехала, сказали пока нет, курьер ещё не привёз и так неделю. Что делать, как забрать?
19.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день,Екатерина.
Пишите претензию на расторжение договора купли-продажи,т.к.товар ненадлежащего качества.Основывайтесь на ст.18 Закона о Зпп.
Всего доброго.
16.04.2014 |
ЮРИЙ
Почему мне предложили обменять товар на равноценный или дороже? Получается, что в случае обмена, щипцы теряют свойства личной гигиены, а в случае возврата денежных средств, нет что ли?
19.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день.
Закон о защите прав потребителей
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
11.04.2014 |
Анна
Здраствуйте! Была куплена мультиварка. Один раз готовилось блюдо. На следующий день хотела что-то приготовить, но она уже не включилась. 14 дней со дня покупки не прошло. Посоветуйте, что делать? Можно ли обменять на новую мультиварку или нужно обращаться в сервисный центр?
16.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день,Анна.
Имеете право обменять на новую мультиварку(или же расторгнуть договор купли-продажи),в случае отказа писать
претензию,ссылаясь на требования по истечению 15 дней.
Ст.18 Закона о Зпп:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в
одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать
дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
16.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Если Вам не заменят или не вернут деньги в течение 15 дней,то просто ссылайтесь в претензии на ст.18 Закона о Зпп.
Всего доброго.
31.03.2014 |
Надежда
Здравствуйте! Муж купил мне в подарок планшет, принесли домой, разрядили, поставили на зарядку, он заряжает через раз. Отнесли в магазин через день после покупки и попросили поменять. Планшет взяли на проверку на 20 дней. Прошло уже 23 дня, но они его ещё не смотрели, говорят ждите. Пользовались планшетом один день, зато оплачиваем кредит за товар с браком. Помогите, скажите, что делать. Спасибо!
16.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день.Надежда, когда речь идет только о замене товара,проверка составляет 20 дней.Прошло 23 дня,т.е.на эти 3 дня налагается пеня в 1%.Пишите претензию о расторжении договора купли-продажи,основываясь на ст.18 Закона о Зпп.Планшет является технически сложным товаром.
16.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Кредит так и платите пока.
21.02.2014 |
ВАДИМ
Здравствуйте. Купил в Мвидео игрушку для сына, он не аккуратно вскрыл упаковку. Через 15 минут выяснилось, что вещь не то что он ожидал. Принесли ее чтобы сдать обратно, но у нас не приняли, говорят что у упаковки не товарный вид. Кто прав в этой ситуации? Заранее спасибо.
19.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Закон о защите прав потребителей. № 2300-
1. Статья 25
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Игрушку могли бы обменять,если у неё был сохранён товарный вид,как прописано в статье.
17.06.2014 |
вадим
Речь шла именно о порванной упаковке и мне заявили, что у товара нет товарного вида, так как упаковка вскрыта не так.
21.02.2014 |
Елена
Выбрали в магазине "Эксперт" холодильник,но тот, который нам приглянулся, был уже продан, поэтому заказали точно такой же.Оформили договор,через 5 дней нам позвонили и сказали, что наш заказ привезли.Нам в магазине показали холодильник, он был в пленке,упаковку мы вскрывать не стали.В тот же вечер нам его доставили домой,а после вскрытия обнаружилось, что это не та модель,так как не имеет CoolSelect Zone, но модель совпадала с указанной в договоре.Можем ли мы требовать возврата денег по причине предоставления продавцом недостоверной информации о товаре?
19.05.2014 |
Борисенко Дарья Александровна
Добрый день,Елена.
Холодильник-это технически сложный товар,который возврату и обмену не подлежит,но выходит,что он у Вас ненадлежащего качества,т.к. в нём отсутствует CoolSelekt Zone и +недостоверная информация(ст.10Закона о Зпп).Пишите претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи.
02.06.2014 |
Елена
Спасибо, обратились в магазин на следующий день, холодильник нам заменили без всяких вопросов.
04.02.2014 |
Николай
Купил ноутбук, когда прошла гарантия ноутбук сломался. Сдал в ремонт, неполадку устранили, но после моей проверки оказалось что не работает аккумулятор. Я вновь отнес его в сервисный центр. Там заказали деталь, она до сих пор так и не пришла, хотя уже прошло 3 недели. Конечно всем этим я недоволен, но и забирать ноутбук нехочеться, т.к. ремонт нужен и он оплачен. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
05.02.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Николай
У меня к Вам есть дополнительный вопрос: при сдаче ноутбука в ремонт Вы устанавливали срок выполнения работы?
16.02.2014 |
Николай
Нет, не устанавливал.
03.02.2014 |
Константин
Здравствуйте, купил телефон с рук на сайте объявлений. Через некоторое время его продал на том же сайте. В этот же день звонит покупатель и говорит что телефон не работает, хотя при мне было все нормально. Через 2 дня звонит его отец и говорит что носили в сервисный центр и там им выдали заключение что телефон утопленный. С меня требуют возврата денежных средств в полном объеме. Я не заключал договоров и не было никаких расписок с продавцом у которого я покупал и они(покупатели) со мной тоже ничего не подписывали. При продаже телефона ни капли лжи не было с моей стороны, они были осведомлены что телефон я тоже брал с рук и т.п. Что можно сделать в такой ситуации?
05.02.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Константин
А в сервисном центре сказали, когда он был утоплен?
01.02.2014 |
Антон
Купил ноутбук, в течении 10 дней обнаружил неисправность (шум вентилятора при движении ноутбука), отвез в сервисный центр магазина. Сервисный центр подтвердил неисправность и магазин обменял мне ноутбук на точно такой же (по моему желанию). Я вновь в течении 10 дней обнаружил ту же не исправность у нового ноутбука. Вопрос могу ли я потребовать поменять товар вновь или вернуть деньги если если после первой покупки прошло более 14 дней, но после первой замены меньше 14 дней?
02.02.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте Антон
Правило 14 дней, о котором Вы спрашиваете, относится к вещам надлежащего качества. В Вашем случае речь идет о неисправностях, о браке, о некачественной вещи. Поэтому данное правило на Ваш случай не распространяется независимо от того, сколько дней прошло после первой покупки и после замены.
17.01.2014 |
Светлана Горенская
Мне подарили мультиварку Polaris, приобретя товар в магазине МВидео г . Анапы. Мультиваркой пользовалась 1,5 месяца, сейчас она не работает. Возможно ли выполнить гарантийный ремонт мультиварки в Новороссийске или нужно везти мультиварку в Анапу? Какой порядок проведения гарантийного ремонта?. Возможна ли замена неисправной мультиварки на новый товар при отказе ремонта?
18.01.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Светлана
Да, Вы можете предъявить претензию любому из салонов "М.Видео" в Новороссийске, ехать в Анапу для этого не обязательно.
К сожалению, Вы не сказали чем обусловлен отказ от ремонта. Если отказ вызван неустранимостью неисправности, то, безусловно, Вы имеете право требовать замены Вашей мультиварки на новую. Кроме того, у Вас есть такое право, если неисправность не может быть устранена без несоразмерных расходов или затрат времени.
В противном случае, Вы можете требовать только:
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов на его исправление третьим лицом.
Требовать (не путайте с глаголом "предложить") замены неисправной мультиварки на новую Вы не имеете права.
Обращаю также Ваше внимание, что в случае нарушения установленных законом сроков ремонта у Вас появится право требовать такую замену.
С искренним уважением,
Ветков А.А.
+7 (921) 907-31-92
11.01.2014 |
анна
Купила в кредит ноутбук, а к нему нет бумаг о эксплуатации. Как им пользоваться я не знаю. Могу ли я вернуть товар и расторгнуть договор? Ведь стоит он 29000 не малые деньги, настраивать пришлось приглашать мастера опять плати. Прошло 10 дней со дня покупки.
12.01.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Аня
У меня к Вам предварительно имеется несколько вопросов:
1) Вам вообще не дали никаких бумаг об эксплуатации или дали на нерусском языке?
2) Возможно, Вам дали руководство на встроенном носителе?
3) Вы не пробовали подойти к продавцу и попросить руководство по эксплуатации. Возможно, вам дадут интернет-ссылку.
Поверьте, если ноутбук в принципе работает нормально, то это будет лучший выход для Вас. Отсутствие руководства - не самая большая проблема.
В противном случае Вам придется потерять еще и деньги, уплаченные за настройку и, возможно, какие-то деньги по кредиту (посмотрите, что предусмотрено в кредитном договоре в случае его расторжения).
При этом учтите, что при получении товара Вы проверили его комплектность и расписались. Следовательно, если в комплектации предусмотрено руководство, то Вы не сможете доказать отсутствие документов при продаже
С искренним уважением,
Ветков А.А.
25.12.2013 |
хелена
Купила сертификат дополнительного сервиса на телевизор, но не воспользовалась им, должны вернуть деньги. Обратилась в магазин, обещали ответить, но уже жду месяц. Что посоветуете?
12.01.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Пришлите, пожалуйста, документы, в т.ч. переписку с магазином (если есть), на мой адрес: vetkov@mail.ru
11.01.2014 |
хелена
Спасибо! Деньги вернула.
24.12.2013 |
Николай
Добрый день. Купил телефон в фокстроте и к нему шел в подарок телевизор. Телевизор не проверил, очень спешил. Когда приехал домой и подключил, там по всему экрану разноцветные полоски, но что самое главное экран целый, а так смотришь вроди как внутри разбит. Подскажи, пожалуйста, что делать?
12.01.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Николай
Для начала пригласите мастера (не магазинного, со стороны)... не знаю как у Вас называется подобная контора, но в Петербурге - это Центр независимой экспертизы Союза потребителей. И получите заключение специалиста о причинах неисправности телевизора.
Затем идите в магазин и требуйте замены телевизора или возврата денег.
Возможно, Вам начнут говорить, что это подарок, а значит TV не имеет цены.
Это не так, телевизор - завуалированная форма скидки, а значит пусть предоставляют Вам скидку деньгами.
24.12.2013 |
Александр
Здравствуйте, купил планшет в Связном, через 3 дня перестал работать сенсорный экран, поменять или возвратить деньги могут только через 21 день после заключения экспертизы, но ведь не прошло еще 14 дней с момента покупки, обменять сразу разве нельзя?
12.01.2014 |
Ветков Андрей Анатольевич
Здравствуйте, Александр
Вы путаете обмен товара надлежащего качества и отказ от вещи, имеющей недостатки.
Планшет относится к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а поэтому обмену в качестве товара надлежащего качества не подлежит.
08.09.2013 |
Юлия
Я купила пылесос, он сломался. Я отнесла в сервисный центр на ремонт. Прошло больше 45 дней, я написала заявление на возврат денег, магазин отказывается возвращать деньги. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
10.12.2013 |
Наталья Коробейникова
Добрый день!
Юлия,
если у Вас на руках имеются все документы о покупке пылесоса, его передаче на ремонт и претензия на возврат денежных средств с отметкой, я могу Вам помочь составить исковое заявление в суд. Если претензии с отметкой о расторжении договора и возврате денег нет, нужно повторно написать претензию и получить отметку. мой адрес dpo5@mail.ru
02.09.2013 |
Александра
Добрый вечер,подскажите пожалуйста.
Вчера купила телефон,оказался сложен в использовании,совсем не так как объяснял продавец.Имею ли я права на обмен или возрат денег?
11.12.2013 |
Наталья Коробейникова
Добрый вечер! Александр, в связи с тем, что Вам не была предоставлена достоверная информация о товаре, вы в силу п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей вправе в течение 15 дней с даты покупки возвратить или обменять телефон (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
01.09.2013 |
Елена
Здравствуйте. В феврале 2013 г. приобрела смартфон Самсунг. Вчера заметила, что батарея очень быстро стала разряжаться. В магазине, где он был приобретен, предложили отправить смартфон на ремонт. Подскажите, пожалуйста, а не должны ли сначала делать экспертизу, причем в моем присутствии? И можно ли в данном случае как-то вернуть деньги обратно?
08.09.2013 |
Жуков Константин
Здравствуйте, Елена! Потребовать денежные средства обратно возможно при наличии существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) или нарушения срока ремонта (более 45 дней). Экспертиза может проводиться в случае сомнения продавца в наличии недостатков или причинах их возникновения. Он может её и не проводить и удовлетворить требования добровольно.
11.12.2013 |
Сергей
Лучше проводить независимую экспертизу, так надежнее
30.08.2013 |
Анна
Здравствуйте.Я купила планшет и через 3 дня у меня стал моргать экран,я пошла в магазин и поменяла на другой,но через месяц и второй планшет просто перестал загружаться,не роняла и ничего с ним не делала,снова пошла в магазин у меня его забрали на ремонт,ровно через месяц они мне позвонили и сказали забирать,я пришла и сказала,что не хочу его забирать,чтобы мне вернули за него деньги,либо поменяли,но они отказались,бумагу о том что произошло с планшетом и по какой причине он не загружался мне не дали,только сказали,что там полетело ПО,сказали если хотите узнать что с ним,то самой надо куда-то звонить,но наговорить можно всё что угодно,могу ли я вернуть за него деньги или чтобы мне его обменяли?Помогите пожалуйста....
08.09.2013 |
Жуков Константин
Потребовать в данном случае денежные средства или обмен возможно при наличии существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) или при нарушении срока ремонта (более 45 дней). В остальных случаях недостатки продавец обязан устранить (отремонтировать товар).
24.08.2013 |
Александра
Здравствуйте, в январе 2013 года, купила телефон HTC One x, в кредит, 17.07.13 перестала работать нижняя сенсорная панель, в этот же день отнесла его в салон где и покупала, взяли его по гарантии, сегодня, я обратилась в сервисное обслуживание и мне сказали что дефект на телефоне не обнаружен, я спросила, телефон мне придёт в том же состоянии в котором я его отдала, мне сказали что да, или возможно что там просто обновят ПО(программное обеспечение) и телефон будет работать, а значит он обмену не подлежит. Как быть в такой ситуации? 31.08.13 будет 45 дней как он находится в ремонте. Дело в том, что новый телефон не может просто так перестать работать, без причины.
08.09.2013 |
Жуков Константин
Добрый день, Александра! Потребовать денежные средства или замены аппарата возможно при наличии существенного недостатка (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) или при нарушении срока ремонта (более 45 дней). В остальных случаях телефон действительно должны сначала попробовать отремонтировать.
