СОВЕТЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ. НА ЗАМЕТКУ

"Гарантия на технику"

Как же тяжело найти «свою» технику, которая отвечала бы нашим самым изысканным вкусам. И когда мы находим то, что нужно, будь то обычные наушники или самый навороченный домашний кинотеатр, мы уже не хотим с ними расставаться ни на день.
Но что делать если техника сломалась?

Специально для Вас мы совместно с порталом "Мой Сервис-Гид" связались с компаниями и задали им несколько вопросов по данной теме.

Вопросы:

На какую технику, приобретенную у Вас, можно оформить гарантию?
План действий клиента, у которого произошла поломка техники, купленной в Вашем магазине?
Контакты сервисных центров, с которыми сотрудничает Ваша компания.

Валентин Костин, "Валанкон":

1. На нашу продукцию марки «ВАЛАНКОН» гарантия 1 год, выдается при покупке.

2. Если у покупателя случилась поломка оборудования или нужно оказать техническую поддержку, необходимо позвонить по общему телефону 8 (499) 180 92 87. Ремонт своей продукции мы осуществляем самостоятельно. При наличии действующий гарантии ремонт осуществляется бесплатно, в другом случае ремонт платный.

3. Сервисный центр находится по адресу: г. Москва, ул. Кольская дом 1. Тел.: 8 (499) 180-92-87.

Игорь Васильев, "Корбел АВ":

1. На моторизованные мониторы Element One гарантия 12 месяцев.

2. Клиент может позвонить по телефону или написать письмо на электронную почту. Доставка оборудования осуществляется непосредственно в офис.

3. Гарантийное и сервисное обслуживание производится по адресу: 127018, г. Москва, ул. Складочная, д. 3, стр. 5, офис 103. Тел. +7 (495) 797-42-68 / 69, e-mail: service@corbel.ru

Илья Дмитриев, "Пульт.ру":

1. На всю продукцию мы предоставляем официальную гарантию производителя и осуществляем обмен товара. Приобретая технику в нашем магазине, вы можете быть уверены в том, что покупка доставит вам только радость! Мы прекрасно понимаем, что, покупая технику, вы хотите быть уверены в ее качестве. Поэтому мы увеличили срок проверки ее работоспособности до 2-х недель! Каждый клиент PULT.ru с заказом получает Сертификат на обмен в течение двух недель. Если в течение этого времени работа техники будет вызывать у вас нарекания или вы найдете дефект, возникший по вине завода-изготовителя, мы (по вашему выбору) произведем замену товара на аналогичную модель или вернем вам деньги.
С помощью Сертификата вы можете вернуть как неисправный, так и исправный товар, если он по каким-то причинам вам не подошел.

2. Просто позвоните вашему менеджеру и сообщите ему номер вашего заказа. Если вы не помните номер заказа, то достаточно назвать консультанту ваш контактный телефон. В случае отсутствия вашего менеджера на месте, оператор оставит ему сообщение, и менеджер свяжется с вами в течение часа в рабочее время с 10.00 до 18.00.
Варианты возврата покупки и Ваши действия:

Неисправность/брак, обнаруженные в период до 15 дней с момента получения заказа.
Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае неисправный товар просим привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях вашему менеджеру.

С нашей стороны неправильно представлена информация о товаре, повлекшая неверный выбор. Вы обратились в период до 15 дней с момента покупки.
Вы можете рассчитывать на ценный подарок, скидку на более дорогую модель, обмен, а также на возврат денег. В этом случае товар следует привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях вашему менеджеру. Если товар негабаритный, мы заберем товар самостоятельно (при расположении в пределах МКАД).
Если Вы живете в другом городе, отправьте товар за наш счет.

Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам в срок до 14 дней с момента покупки.
Нет проблем, мы поменяем товар или вернем деньги. В этом случае товар следует привезти в наш сервис-центр, предварительно сообщив о своих намерениях вашему менеджеру.

Вас не устроил внешний вид, не подошли габариты, другие характеристики товара, и вы обратились к нам по истечении 14 дней с момента покупки.
Увы, мы скорее всего, откажем вам в обмене или возврате. Однако не расстраивайтесь, позвоните вашему менеджеру, и мы постараемся что-нибудь придумать.

Неисправность, брак, обнаруженные по истечении 15 дней с момента получения заказа.
Просим вас обратиться напрямую в сервисный центр. Это существенно ускорит процесс, потому что мы будем обращаться в тот же сервисный центр. Если же вы живете в другом городе, то отправьте неисправный товар нам. Обязательно прочтите правила отправки.
Вы также можете привезти товар к нам, и мы займемся отправкой техники в сервисный центр.

Неисправность, обнаруженная по истечении гарантийного срока.
Просим вас обратиться напрямую в сервисный центр. В случае отказа, позвоните нам, мы постараемся найти решение.

Внешние повреждения товара. Например, царапины, вмятины, сколы, разбитые элементы и т.п. Некомплект.
Это спорная ситуация, требующая обсуждения с вашим менеджером. В случае доставки транспортной компанией мы обычно идем навстречу покупателю (если Ваш груз был застрахован, коробка была цела, а товар пришел с повреждениями). В случае некомплекта мы так же обычно идем навстречу покупателю.

Неоднократные поломки техники.
Если техника сломалась повторно, и срок нахождения в сервисном центре составил больше 30 дней в течение года гарантийного срока, Вы можете заменить или вернуть товар.

Техника находится на ремонте более 45 дней.
Вы можете заменить или вернуть товар в случае гарантийного ремонта превышающего срок 45 дней. При этом Вам необходимо предоставить нам квитанцию из сервисного центра.

3. Контакты всех сервисных центров по производителям можно посмотреть здесь

Андрей Белов, "Audio Liga":

1. На нашу продукцию марки AST и Evolution можно оформить гарантию от 1 года до 3 лет. Выдается гарантийный талон.

2. Если у покупателя случилась поломка оборудования или нужно оказать техническую поддержку, необходимо позвонить по общему телефону 8 800 700-33-64 - звонок бесплатный. Как правило, ремонт своей продукции мы осуществляем в течение одного рабочего дня, если ремонт не возможен - выдается новый аппарат, но только при наличии действующей гарантии. Если гарантия уже не действует - ремонт платный.

3. Сервисный центр Аудио Лига находится по адресу: г. Москва, ул. Куликовская, дом 12. Тел.: 8 (499) 394-30-06.

Сергей Савельев, "Bonanza":

1. Вся техника, которую дистрибутирует наша компания, имеет гарантию. Товары эксклюзивных брендов обслуживаются авторизированными сервисными центрами уполномоченными ООО «Компанией Бонанза». Товары, имеющие официальные представительства производителей в России, обслуживаются АСЦ данных производителей.

2. В случае поломки техники клиенту необходимо обратится в ближайщий АСЦ или торговую организацию, где был приобретен товар.

3. Перечень авторизированных АСЦ находится на нашем сайте
Кроме того, мы всегда готовы ответить на любые вопросы и предоставить любую дополнительную информацию.

Благодарим Валентина Костина из "Валанкон", Игоря Васильева из "Корбел АВ", Илью Дмитриева из "Пульт.ру", Андрея Белова из "Audio Liga" и Сергея Савельева из "Bonanza" за участие в нашем блиц-опросе, а также наших коллег с портала "Мой Сервис-Гид"

Печатная версия

Оставить комментарий

Главная страница > Hi-Fi потребитель > Советы пользователю > На заметку > "Гарантия на технику"

НОВЫ„1¤7 СООБЩЕНИ„1¤7 „1¤7 ФОРУМЕ

ЖК-Матрицы - экраны 4k UHD FULL HD NANO ДЛЯ LG Запчасти-Модули ( майны блоки питания инвeрторы т-коны) для ЖК-LED-LCD ьатрица на lg Как правильно сравнить и выбрать Epson проектор? Светодиодная подсветка для ЖК-ТВ в Сборе задняя и боковая ( Edge LED и Direct LED )